1. Timp de retragere

Politica de returnare a vânzătorului, ale cărei produse sunt comercializate pe site -ul nostru web (în continuare, „Vânzătorul”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dvs., din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul să solicitați o returnare.

Aveți dreptul să vă retrageți din acest contract în termen de paisprezece zile fără a da un motiv. Perioada de retragere se încheie la paisprezece zile după ziua în care tu sau un terț desemnat de dvs., care nu este transportatorul, ați luat în posesia proprietății sau a ultimei proprietăți, dacă este vorba despre un contract pe mai multe bunuri cu care consumatorul a comandat o singură comandă și care sunt livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la achiziție, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de o întoarcere, elementul comenzii dvs. trebuie să fie în aceeași stare ca cel în care l -ați primit, niciodată purtat sau utilizat, cu etichetele și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să produceți dovada achiziției (cum ar fi, de exemplu, o copie a chitanței) a articolului pe care doriți să îl returnați.

Pentru a iniția o întoarcere, ne puteți contacta la contact@palongo.com

Dacă solicitarea dvs. de retur este acceptată de vânzător, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre cum și locul în care va trebui să trimiteți pachetul. Articolele returnate fără cerere pentru o returnare în prealabil în perioada indicată nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta pentru orice întrebări cu privire la returnarea la următoarea adresă contact@palongo.com

2. Procedura de returnare

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Palongo despre decizia dvs. de a vă retrage din prezentul contract prin intermediul unei declarații clare (de exemplu prin e-mail) la următoarea adresă contact@palongo.com. Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.

Va trebui să plătiți singur costurile de transport pentru returnarea articolului dvs. Costurile de transport nu pot fi rambursate. Dacă primiți o rambursare, costurile de returnare vor fi deduse din rambursare.

În funcție de locul în care locuiți, acesta poate curge un anumit timp înainte de a primi articolul dvs. schimbat.

Dacă trimiteți un articol în valoare de mai mult de 75 USD, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmați transportul sau să vă abonați la asigurarea de transport. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. Politica de returnare

Pentru a respecta perioada de anulare, trimiteți -vă pur și simplu comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea perioadei de anulare.

Pentru a fi eligibil pentru o întoarcere, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare pe care ați primit -o. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Deteriorate și probleme cu comanda dvs.

Trebuie să verificați comanda dvs. la primire și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l -ați comandat.

Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să implementăm cele mai bune eforturi pentru a o rezolva cât mai curând posibil.

Articole care nu pot fi returnate

Ca excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate.

Nu poate fi subiectul unei returnări, prin urmare, a unei rambursări:
• produse alimentare perisabile (cum ar fi linii, flori sau plante);
• Produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole făcute de croitorie);
Articole de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
• Materiale și produse periculoase, lichide, gaze sau produse inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

În cele din urmă, articolele vândute (dacă este cazul) și voucherele cadou nu pot fi returnate. Din păcate, nu putem accepta produsele oferite ca parte a unei campanii exclusive de reducere de 50 %.

Meserii

Vânzătorul nu oferă un schimb de articole de articole comandate pe site -ul nostru web.

În cazul în care doriți să obțineți un articol diferit de cel care a fost comandat, vă sfătuim să plasați o nouă comandă și să treceți la întoarcerea articolului care nu este potrivit.

4. Formular de retragere

Dacă doriți să returnați un articol și să îndepliniți condițiile, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți, solicitați și descărcați formularul de retur Palongo, completați-l și trimiteți-ne prin e-mail cu dovada că ați cumpărat efectiv produsul cu noi. După ce cererea dvs. a fost primită, vă vom trimite confirmarea și acceptarea dreptului dvs. de retragere și vă vom oferi pașii pentru a vă returna produsele în depozitul nostru. Formularul de retragere nu este obligatoriu.

5. Întoarcerea produselor

Pentru a trata o întoarcere, trebuie să ne furnizați o primire sau o dovadă de cumpărare. După ce ne-ați contactat prin e-mail, veți primi o adresă de retur la care vă puteți returna produsele. Costurile de returnare sunt responsabilitatea consumatorului.

6. rambursare

Dacă revocați acest contract, ați plătit toate plățile pe care le -am primit de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea cel mai ieftin standard propus de noi avem), imediat și cel puțin cel mult mai târziu de paisprezece zile din ziua în care am primit notificarea anulării acestui contract.

Rambursări (dacă este cazul)
Nother, ne -am angajat să vă informăm imediat ce vânzătorul a primit și a inspectat comanda dvs. fiind subiectul unei întoarceri. Vă vom anunța dacă rambursarea dvs. din cauza acestei întoarceri a fost aprobată sau nu de către vânzător. În cazul în care vânzătorul aprobă cererea dvs. de rambursare, veți fi automat concediat prețul plătit pentru articolele (elementele) returnate în același cont ca cel legat de metoda dvs. de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că tratamentul rambursării de către unitățile bancare și de către diferitele organizații de plată este legat de termenele care sunt proprii și pe care nu le putem controla.

După ce am primit și am inspectat articolul returnat, vă vom trimite un e -mail confirmând că l -am primit. Vă vom informa, de asemenea, despre decizia noastră de a aproba sau refuza solicitarea dvs.

Dacă cererea dvs. este aprobată, rambursarea dvs. va fi procesată și un credit va fi aplicat automat pe cardul dvs. de credit sau la metoda dvs. de plată inițială într -un timp specificat.

Vom face rambursarea folosind același mijloc de plată ca cel pe care l -ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu un mijloc diferit de plată; În orice caz, nu veți suporta nicio taxă în urma rambursării. Putem amâna rambursarea până când am primit mărfuri personalizate sau până când nu ați furnizat dovada că ați trimis mărfurile personalizate, în funcție de prima posibilitate.

Rambursarea cu întârziere sau lipsă (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul bancar. Apoi, contactați emițătorul cardului dvs. de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte de afișarea oficial a rambursării. Apoi contactați -vă banca. O perioadă de procesare este adesea necesară înainte de afișarea unei rambursări.
Dacă după ce ați făcut toți acești pași, încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați contact@palongo.com


Numai articole (dacă este cazul)
Doar articolele la prețuri regulate sunt eligibile pentru o rambursare. Din păcate, articolele epuizate nu pot fi rambursate.

Schimb (dacă este cazul)
Vom schimba un articol doar dacă este defect sau deteriorat. În acest caz, dacă doriți să îl schimbați pentru același articol, vă rugăm să ne trimiteți un e -mail către contact@palongo.com

Cadouri
Dacă articolul transformat a fost marcat ca un cadou la achiziționare și v -a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returului dvs. După ce am primit articolul returnat, vă va fi trimis un voucher cadou prin poștă. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca un cadou în timpul achiziției sau dacă destinatarul a ales să primească mai întâi articolul și să -l dea mai târziu, îi vom trimite o rambursare și el va ști că ați returnat articolul.